撤销权与退货政策

欧盟消费者权利免责声明

欧盟消费者重要提示：本产品/服务由欧盟以外（格鲁吉亚）的公司提供。作为欧盟消费者，您仍有权根据欧盟消费者权利指令2011/83/EU获得法律消费者保护权利。如果在行使您的权利时遇到问题，您可以联系欧洲消费者中心或您所在国家的相关消费者保护机构。

撤销权（14天）

作为消费者，您有权在14天内无理由撤销本合同。撤销期限为自您或您指定的第三方取得商品之日起14天。

密封产品重要提示：对于因健康或卫生原因不适合退回的密封商品交付合同，如果交付后密封已被移除，则撤销权失效。

费用责任 – 明确定义

谁承担哪些费用：

• 退货：费用由买方承担
• 原始运费：不退还（除非商品有缺陷）
• 购买价格退款：通过相同支付方式免费退款
• 处理费：对于符合规定的退货不收取额外费用

详细的退货流程，明确时间限制

步骤1：撤销声明（期限：收到后14天内）

• 将明确的书面撤销声明发送至：[email protected]
• 撤销表格模板可在以下网址获取：beautymomente.com
• 确认：您将在24小时内收到确认

步骤2：获取退货地址（期限：24-48小时）

• 在您提交撤销声明后，您将收到正确的退货地址
• 重要：请勿在没有事先联系的情况下退回商品

步骤3：退回商品（期限：撤销声明后14天）

退货条件：

• 商品必须在原包装中连同所有配件一起退回
• 订单号必须在运输标签上注明
• 对于部分发货，还必须退回所有免费商品/礼品
• 建议投保运输（风险由买方承担）

步骤4：退款（明确预计时间）

退款期限：

• 收到商品后：在3-5个工作日内检查
• 退款将在以下时间完成：收到撤销声明后最迟14天
• 支付方式：与原始交易相同
• 通知：您将收到退款确认电子邮件

重要：我们可以保留退款，直到收到并检查商品为止。

联系信息

退货与撤销：

Una Health GmbH
Katharinenstraße 30a, Contor
20457 Hamburg

电子邮件：[email protected]
数据保护：[email protected]
客户服务时间：周一至周五 9:00-17:00 中欧时间

法律提示

• 适用法律：德国法律，同时充分考虑强制性欧盟消费者保护规定
• 争议解决：欧盟在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr/

撤销权的例外情况

撤销权不适用于：

• 根据客户要求定制的商品
• 可能快速变质的商品
• 密封商品（卫生产品），一旦密封被移除
• 因健康或卫生原因不适合退回的商品